POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIÓN
GR SCENTS® – POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
Fecha de vigencia: 12 de septiembre de 2026
En GR SCENTS®, estamos comprometidos con ofrecer productos de aromatización premium y un servicio al cliente excepcional. Lea cuidadosamente esta Política de Reembolsos y Devoluciones antes de completar su compra.
PROGRAMA DE PAGO DE EQUIPOS RESIDENCIALES
Los equipos residenciales elegibles adquiridos mediante el Programa de Pago de Equipos Residenciales de GR SCENTS® están sujetos al acuerdo de pago correspondiente y a la Política del Programa de Pagos.
Bajo el programa vigente, el precio de compra correspondiente del equipo se divide en cuatro (4) pagos requeridos.
Los pagos procesados satisfactoriamente bajo un Programa de Pago de Equipos Residenciales activo generalmente no son reembolsables, excepto cuando la legislación aplicable disponga lo contrario o cuando esta Política o el acuerdo de compra correspondiente establezcan expresamente otra cosa.
La cancelación, interrupción del uso o decisión del cliente de dejar de utilizar el equipo no elimina automáticamente las obligaciones de pago pendientes bajo un acuerdo activo de compra del equipo.
Cualquier obligación de pago restante después de una cancelación o incumplimiento se regirá por el acuerdo de pago correspondiente, la Política del Programa de Pagos y la legislación aplicable.
Una vez completados los cuatro (4) pagos requeridos y cualquier otro monto debidamente adeudado bajo el acuerdo de compra correspondiente, la propiedad del equipo aplicable se transfiere al cliente, sujeto a los términos del acuerdo.
El Programa de Pago de Equipos Residenciales no se renueva automáticamente después de completar los cuatro (4) pagos requeridos del equipo.
DIFUSORES
Los difusores elegibles pueden devolverse dentro de los catorce (14) días posteriores a la fecha original de entrega, sujeto a autorización previa de GR SCENTS® y al cumplimiento de las siguientes condiciones:
• El difusor debe estar sin usar.
• El difusor debe conservar su empaque original.
• Todos los accesorios, componentes, manuales y materiales incluidos originalmente deben ser devueltos.
• El difusor no debe haber sido instalado, llenado con aceite aromático, utilizado, modificado o dañado.
• El producto debe devolverse en condiciones adecuadas para su reventa.
Los difusores que hayan sido utilizados, instalados, puestos en funcionamiento, llenados con aceite aromático, modificados, dañados o devueltos incompletos no son elegibles para una devolución o reembolso estándar, excepto cuando la legislación aplicable disponga lo contrario o cuando estén cubiertos por una garantía aplicable.
Los costos originales de envío y entrega no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error de GR SCENTS® o que la legislación aplicable disponga lo contrario.
El cliente es responsable de los costos de envío de una devolución autorizada, salvo que haya recibido un producto incorrecto, que el producto haya llegado dañado o que GR SCENTS® acuerde lo contrario por escrito.
ACEITES AROMÁTICOS
Los aceites aromáticos elegibles pueden devolverse dentro de los catorce (14) días posteriores a la entrega únicamente cuando:
• La botella permanezca sellada y sin abrir.
• El sello original no haya sido roto ni alterado.
• El producto se encuentre en su condición y empaque originales.
Por razones de integridad del producto, control de calidad y seguridad, los aceites aromáticos abiertos o utilizados se consideran venta final y no son elegibles para devolución o reembolso, excepto cuando la legislación aplicable disponga lo contrario o cuando GR SCENTS® confirme que se proporcionó un producto incorrecto o defectuoso.
PRODUCTOS Y SERVICIOS NO REEMBOLSABLES
Excepto cuando la legislación aplicable disponga lo contrario, los siguientes productos, cargos y servicios generalmente no son reembolsables una vez proporcionados, realizados o incurridos:
• Gastos originales de envío y entrega.
• Costos de envío de devolución.
• Servicios de instalación ya realizados.
• Visitas de servicio ya completadas.
• Consultas personalizadas de fragancias o servicios de programación ya realizados.
• Aceites aromáticos abiertos o utilizados.
• Difusores usados, instalados o llenados con aceite que no califiquen para cobertura bajo la garantía correspondiente.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibe un producto que parece estar dañado, defectuoso o que no corresponde con el producto solicitado, comuníquese con GR SCENTS® lo antes posible y preferiblemente dentro de las cuarenta y ocho (48) horas posteriores a la entrega.
Contacto:
Correo electrónico: support@grscents.com
Teléfono: 305.833.6805
Por favor, proporcione:
• Su número de orden.
• Una descripción del problema.
• Fotografías claras del producto.
• Fotografías del empaque original y materiales de envío, cuando corresponda.
GR SCENTS® revisará la reclamación y proporcionará instrucciones sobre los pasos correspondientes.
Dependiendo de las circunstancias, la solución puede incluir reemplazo, reparación, cambio, autorización de devolución u otra solución disponible conforme a la garantía, acuerdo, política o legislación aplicable.
AUTORIZACIÓN DE DEVOLUCIÓN
Todas las devoluciones requieren autorización previa de GR SCENTS® antes de enviar cualquier producto de regreso.
No envíe ningún producto sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución de GR SCENTS®.
Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas o devueltas al remitente.
La autorización para enviar un producto de regreso no garantiza por sí sola que se emitirá un reembolso. Los productos devueltos pueden ser inspeccionados para confirmar que cumplen con los requisitos de esta Política antes de aprobar un reembolso o cambio.
Los clientes deben conservar la información de seguimiento y el comprobante de envío de cualquier devolución autorizada.
Para productos de mayor valor, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y un seguro de transporte adecuado.
PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada una devolución autorizada, GR SCENTS® determinará si cumple con los requisitos correspondientes.
Si se aprueba un reembolso, generalmente será procesado mediante el método de pago original cuando sea razonablemente posible.
Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo del proveedor de pagos o institución financiera.
Cualquier reembolso aprobado estará sujeto a los términos de esta Política, el acuerdo de compra correspondiente y la legislación aplicable.
AVISO SOBRE LA GARANTÍA
Los equipos de difusión GR SCENTS® están diseñados para utilizarse con aceites aromáticos compatibles y aprobados por GR SCENTS®.
El uso de aceites aromáticos no autorizados, incompatibles, diluidos, que contengan agua, contaminados o que de cualquier otra manera resulten inadecuados puede dañar el equipo y puede anular la cobertura de garantía aplicable, en la medida permitida por la ley y según lo establecido en nuestra Política de Garantía.
Una solicitud de devolución relacionada con un difusor potencialmente defectuoso puede ser procesada conforme a la Política de Garantía correspondiente en lugar de tratarse como una devolución estándar de producto.
CLIENTES COMERCIALES
Las compras de equipos comerciales, alquileres de equipos, pruebas gratuitas, servicios de instalación, programas de mantenimiento y otros servicios comerciales pueden estar sujetos a acuerdos escritos independientes.
Cuando un acuerdo comercial contenga condiciones específicas relacionadas con cancelación, devolución, pagos, propiedad del equipo o servicios, el acuerdo comercial correspondiente prevalecerá sobre esta Política general de Reembolsos y Devoluciones en caso de conflicto directo, en la medida permitida por la legislación aplicable.
CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA
GR SCENTS® se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Reembolsos y Devoluciones para futuras compras y transacciones.
Los cambios realizados en esta Política no modificarán retroactivamente derechos sustanciales u obligaciones de pago establecidos en un acuerdo escrito existente, excepto cuando la legislación aplicable lo permita o las partes afectadas acuerden lo contrario.
La versión de esta Política aplicable a una transacción se determinará de acuerdo con los términos vigentes en el momento correspondiente, sujeto a la legislación aplicable.
INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para preguntas relacionadas con devoluciones, reembolsos, productos dañados o esta Política, comuníquese con:
GR SCENTS®
Sitio web: www.grscents.com
Correo electrónico: support@grscents.com
Teléfono: 305.833.6805
Fecha de vigencia: 12 de septiembre de 2026